Widerrufsrecht

 

  1. Oktober 2025

Diese Richtlinien regeln die Modalitäten für Rücksendungen, den Widerruf von Kaufverträgen sowie die Inanspruchnahme von erweiterten Garantieleistungen. Unser Ziel ist es, einen transparenten und rechtssicheren Rahmen für die Transaktionen zwischen ORVA und unseren geschätzten Kunden zu schaffen.

I. EXKLUSIVE 60-TAGE-ZUFRIEDENHEITSGARANTIE FÜR DAS ORVA SERUM

ORVA steht für wissenschaftliche Exzellenz und nachgewiesene Wirksamkeit. Um unser uneingeschränktes Vertrauen in die Formulierung des Orva Serums zu untermauern, gewähren wir unseren Kunden eine exklusive 60-tägige Zufriedenheitsgarantie.

  • Nutzung und Zustand: Im Rahmen dieser Garantie ist das Orva Serum ausdrücklich von der Standardregelung für unbenutzte Ware ausgenommen. Das bedeutet, dass Sie das Serum über einen Zeitraum von bis zu 60 Tagen anwenden können. Eine Rückgabe ist auch dann möglich, wenn das Produkt bereits geöffnet, benutzt oder teilweise verbraucht wurde.

  • Testzeitraum: Sie haben das Recht, die Wirksamkeit des Serums innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Zustellung persönlich zu evaluieren.

  • Inanspruchnahme: Sollten die Ergebnisse nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann das Produkt unabhängig vom verbleibenden Füllstand retourniert werden. Die einzige Voraussetzung ist, dass die Rücksendung innerhalb der vorgenannten 60 Tage Frist schriftlich bei unserem Kundenservice angemeldet wird.

Diese Garantie ist als Ausdruck unseres Qualitätsversprechens zu verstehen und soll sicherstellen, dass Sie Ihre Hautpflegeroutine ohne finanzielles Risiko optimieren können.

II. ALLGEMEINE RÜCKGABEFRISTEN UND ORVA-KULANZREGELUNG

Für alle Produkte unseres Sortiments, die nicht unter die oben genannte 60 Tage Garantie fallen (wie beispielsweise Accessoires, Textilien oder sonstige ungeöffnete Pflegeprodukte), gewährt ORVA eine freiwillig verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Nach Ablauf dieser 30 tägigen Frist (bzw. 60 Tage beim Orva Serum) ist eine Rückgabe der Ware ausgeschlossen, sofern kein Fall der gesetzlichen Gewährleistung aufgrund eines nachgewiesenen Sachmangels vorliegt.

III. FORMELLE ANFORDERUNGEN AN DIE RÜCKGABEFÄHIGKEIT

Um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu gewährleisten, müssen Rücksendungen (mit Ausnahme des Orva Serums im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie) folgende Kriterien erfüllen:

  • Zustand der Ware: Standardartikel müssen sich im unbenutzten, ungewaschenen und unbeschädigten Originalzustand befinden. Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Gerüche (z. B. Parfüm, Rauch) oder Rückstände (z. B. Make-up) vorhanden sein.

  • Verpackung und Zubehör: Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Sämtliche Etiketten, Versiegelungen, Schutzfolien sowie beigelegte Zubehörteile, Anleitungen und etwaige Werbegeschenke (Gifts with Purchase) müssen zwingend beigefügt werden.

  • Ausschlüsse: Von der Rückgabe ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft alle Produkte außer dem Orva Serum innerhalb seiner spezifischen 60 Tage Garantie. Ebenfalls ausgeschlossen sind personalisierte Produkte und Geschenkkarten.

IV. OPERATIVER RÜCKSENDEPROZESS (PROTOKOLL)

Zur Einleitung eines Rücksendeverfahrens ist die strikte Einhaltung des folgenden Protokolls erforderlich:

  1. Kontaktierung: Die Anmeldung der Rücksendung erfolgt ausschließlich per E-Mail an support@orva-labs.com. Die E-Mail muss die Bestellnummer, die Bezeichnung der betroffenen Artikel sowie (optional) den Grund der Rückgabe enthalten.

  2. Autorisierung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage übermittelt Ihnen unser Team eine Rücksendenummer (RMA) sowie die exakte Rücksendeadresse. Sendungen ohne vorherige Autorisierung können systemseitig nicht zugeordnet werden und verzögern den Prozess erheblich.

  3. Versandmodalitäten: Der Kunde ist für die sichere Verpackung der Ware verantwortlich. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. ORVA übernimmt Rücksendekosten nur im Falle einer Falschlieferung oder eines nachgewiesenen Produktionsfehlers.

  4. Nachweis: Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung final bestätigt wurde.

V. PRÜFUNG UND FINANZIELLE ABWICKLUNG

Nach Eintreffen der Ware in unserem Logistikzentrum erfolgt eine eingehende Qualitätsprüfung durch unsere Fachabteilung.

  • Zwingende Rücksendung für Erstattungen: Eine Rückerstattung erfolgt ausnahmslos erst nachdem das Produkt physisch in unserem Lager eingetroffen ist. Es ist unter keinen Umständen möglich, eine Rückzahlung zu erhalten, ohne den Artikel zuvor an uns zurückzusenden. Sollte die Ware nicht bei uns eingehen, wird keine Erstattung veranlasst. Wir bitten um Verständnis für diese Maßnahme, die dem Schutz vor Missbrauch dient.

  • Erstattungszeitraum: Bei Konformität mit unseren Richtlinien erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt der Retoure.

  • Zahlungsweg: Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel geleistet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

  • Wertminderung: Sollten Standardartikel (außerhalb der Serum-Garantie) Verschlechterungen aufweisen, die über die Prüfung der Eigenschaften hinausgehen, behält sich ORVA das Recht vor, einen angemessenen Betrag für den Wertverlust einzubehalten oder die Rücknahme zu verweigern.

VI. REKLAMATIONEN UND SACHMÄNGEL

Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert werden, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Der Kunde ist verpflichtet, offensichtliche Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich unter Beifügung aussagekräftiger Bildnachweise zu melden. Nach Validierung des Mangels bietet ORVA wahlweise eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an.

VII. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER

Unabhängig von unseren erweiterten Garantien und Kulanzfristen steht Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

  • Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

  • Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14 Tage Frist widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der Standard-Versandart, unverzüglich zurückzuzahlen. Kosten für Express-Zustellungen oder Sonderversandarten sind von der Erstattung ausgeschlossen. Bei Inanspruchnahme der erweiterten ORVA-Fristen (ab Tag 15 für Standardartikel bzw. ab Tag 15 für das Serum) werden die ursprünglichen Hinsendekosten gemäß unseren AGB nicht mehr erstattet.

VIII. HINWEIS ZUR PRODUKTPRÄSENTATION UND VERPACKUNG

ORVA arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der Klarheit und des Designs unserer Produkte. Aus diesem Grund gelten folgende Hinweise:

  • Variationen der Verpackung: Das äußere Erscheinungsbild der Verpackung kann von den Abbildungen auf der Webseite abweichen. Wir ändern unsere Verpackungen regelmäßig, um Informationen noch verständlicher zu präsentieren.

  • Beispiel Anti Rotiguen Serum: Das Orva Anti Rotiguen Serum kann beispielsweise in einer Verpackung geliefert werden, die Vitamin B5 als primäre Überschrift trägt. Dies ändert nichts an der Zusammensetzung oder Qualität des Produkts. Es handelt sich um dasselbe Serum mit der identischen Wirkformel.

  • Einverständnis: Mit der Bestellung auf unserer Webseite akzeptiert der Kunde, dass die Verpackung des gelieferten Produkts optisch von der Darstellung im Onlineshop abweichen kann. Solange der Inhalt dem bestellten Produkt entspricht, stellt eine abweichende Verpackung oder eine andere textliche Hervorhebung auf dem Karton keinen Mangel dar.

Kontakt für administrative Rückfragen: support@orva-labs.com